Stížnosti

Chceme, aby vaše zkušenost s Wildsino byla bezproblémová. Pokud máte jakýkoli problém nebo nesouhlasíte s naším rozhodnutím, máme pro vás jasný a transparentní postup pro podání stížnosti. Tato stránka vás provede každým krokem, od počátečního kontaktu až po nezávislé řešení sporu.

Běžné důvody pro stížnost

Stížnosti se nejčastěji týkají následujících situací:

Problémy s výplatou nebo zpožděné výběry
Spory týkající se bonusů a podmínek jejich použití
Blokování nebo uzavření účtu
Chyby v herním softwaru nebo technické problémy
Neoprávněné poplatky nebo transakce
Neshody s pravidly her nebo sázek

Postup podání stížnosti

Následujte tyto kroky, abyste vyřešili svůj problém co nejrychleji a nejefektivněji.

Krok 1: Kontaktujte naši podporu

Prvním krokem je kontaktování našeho týmu podpory prostřednictvím živého chatu. Náš tým je dostupný 24/7 a odpovídá v průměru do 5 minut. Popište svůj problém co nejpodrobněji a uveďte své uživatelské jméno a čas, kdy se problém vyskytl. Pokud je váš problém vyřešen na této úrovni, nemusíte pokračovat dále.

Krok 2: Formální stížnost e-mailem

Pokud váš problém není vyřešen v živém chatu, můžete podat formální stížnost e-mailem na adresu [email protected]. Vaše e-mail by měl obsahovat:

Vaše uživatelské jméno a e-mailovou adresu registrovanou u Wildsino
Datum a čas, kdy se problém vyskytl
Podrobný popis problému a toho, co se stalo
ID transakce nebo ID hry, pokud je relevantní
Snímky obrazovky nebo další důkazy podporující vaši stížnost
Popis kroků, které jste již podnikli k řešení problému

Na vaši formální stížnost odpovíme do 7 pracovních dní. Naše odpověď bude obsahovat podrobné vysvětlení situace a navrhované řešení.

Krok 3: Eskalace na vedoucího zákaznické podpory

Pokud nejste spokojeni s odpovědí z kroku 2, můžete požádat o eskalaci na vedoucího zákaznické podpory. Uveďte v e-mailu slovo „ESKALACE" v předmětu zprávy. Vedoucí zákaznické podpory vaši stížnost přehodnotí do 14 pracovních dní a poskytne vám konečné rozhodnutí společnosti Wildsino.

Krok 4: Nezávislé řešení sporu (ADR)

Pokud stále nejste spokojeni s naším rozhodnutím, máte právo obrátit se na nezávislý subjekt pro řešení sporů. Wildsino je registrován u následujícího poskytovatele ADR:

Poskytovatel ADR: eCOGRA
Webové stránky: www.ecogra.org
Kontakt: Kontaktujte eCOGRA prostřednictvím jejich webových stránek pro podání žádosti o řešení sporu

Řešení sporu prostřednictvím ADR je pro vás bezplatné. eCOGRA posoudí vaši stížnost nezávisle a vydá závazné rozhodnutí.

Krok 5: Kontakt na regulátora

Wildsino je licencován Herním výborem Anjouan (ALSI-152406028-FI2). Pokud máte obavy ohledně našeho dodržování licenčních podmínek, můžete se obrátit přímo na regulátora. Regulátor může prošetřit vaši stížnost a zajistit, aby Wildsino dodržoval všechny příslušné zákony a předpisy.

Naše závazky

Wildsino se zavazuje:

Zacházet se všemi stížnostmi vážně a nestranně
Chránit vaši soukromí a důvěrnost během procesu řešení stížnosti
Neuzavírat váš účet ani vám neukládat sankce za podání oprávněné stížnosti
Poskytnout vám všechny relevantní informace a dokumenty potřebné k vyřešení vaší stížnosti
Dodržovat všechny stanovené lhůty pro odpověď

Často kladené otázky

Zde jsou odpovědi na nejčastěji kladené otázky týkající se našeho postupu stížností:

Jak dlouho trvá vyřešení stížnosti?: Odpověď v živém chatu obvykle trvá méně než 5 minut. Formální stížnost e-mailem se řeší do 7 pracovních dní. Eskalace na vedoucího zákaznické podpory trvá až 14 pracovních dní. Řešení sporu prostřednictvím ADR může trvat déle v závislosti na složitosti případu.
Může být můj účet uzavřen za podání stížnosti?: Ne. Wildsino nikdy neuzavře váš účet ani vám neuloží sankce za podání oprávněné a čestné stížnosti. Podání stížnosti je vaše právo.
Co když si myslím, že Wildsino porušil své podmínky?: Pokud si myslíte, že Wildsino porušil své podmínky, měli byste to uvést ve své stížnosti. Naše tým to prošetří a poskytne vám podrobné vysvětlení. Pokud si stále nejste jisti, můžete se obrátit na eCOGRA.
Musím zaplatit za řešení sporu prostřednictvím ADR?: Ne. Řešení sporu prostřednictvím ADR je pro vás zcela bezplatné.
Jaké informace bych měl/a poskytnout ve své stížnosti?: Měli byste poskytnout své uživatelské jméno, datum a čas problému, podrobný popis, ID transakce (pokud je relevantní) a snímky obrazovky nebo jiné důkazy. Čím více informací poskytnete, tím rychleji můžeme váš problém vyřešit.

Přihlášení a další pomoc

Pokud máte jakékoli otázky ohledně procesu stížností nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat. Náš tým je dostupný 24/7 prostřednictvím živého chatu. Pokud chcete přistupovat ke svému účtu, použijte Wildsino Casino login a přihlaste se do svého profilu. Jsme zde, abychom vám pomohli.